柳林县水利局  闫琴  科技科协界

窗口行业是我县的形象体现，也是县城文明的重要组成部分。以前，由于各种原因，办事人员去窗口办理一些事务时，难免会出现“门难进、脸难看、事难办”的尴尬局面。因此，我建议，我们要强化监督曝光力度，大力提升行业窗口服务水平。只有这样，我们才能广泛接受人民群众的监督，凝心聚力，提升服务效能和服务水平。具体提出如下几点建议：

一是强化窗口人员配备。各单位应精心挑选业务能力强、优质服务高、计算机运用熟练且年富力强的干部担任窗口工作人员。把窗口工作做精做细，一目了然，使办事人员一看就懂，一问就知，一查就明。

二是大力推行服务公开化，方便办理事务的群众，让他们少跑腿，少等待；强化电子政务服务建设，能网上办理的全部网上办理，公开，公正，减少办事人员等待时间。公正地办理，力争实现全程电子化。

三是加大督查考核力度，强化监督问责，建立激励机制，确保落实到位。加强作风建设，提升服务质量。对本行业窗口承办但暂未办结的事项进行梳理，对梳理出来的政务服务网上显示未办事项较多、存在超期未办结事项的服务窗口进行督导，谈话，重点对老百姓突出问题、窗口服务中薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，满腔热忱对待群众。

四是加强学习总结，强化服务意识。组织窗口人员培训，强化日常行为举止。结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度。进一步提高服务群众的能力和水平。

五是广泛接受社会监督，听取服务对象的意见建议，解决办事人员反映的实际问题，进一步塑造良好的行业服务形象，提升民众满意度。围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动，切实抓好履诺践诺。

六是广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。

着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。让群众办事多一分舒心，多一点方便。

想想武汉一线医疗队伍的艰难的工作条件和高强度的工作，我们还有什么理由不好好工作呢？本年度我县水利行业工程项目包括全县供水工程、柳林泉置换保护工程以及山西大水网中部引黄柳林县供水工程等。介于2020年我县供水工程时间紧迫，任务艰巨，我局积极扩充有实力、有经验的专业技术人才，坚决打好这一场水利行业的胜仗，给全县人民交一份满意的答卷。

2020年3月1日