随着社会的发展与进步，物业公司的需求也在不断地提升，近年来，我县经济的发展和人民生活水平的日益提高，各类住宅小区拔地而起，人们对居住环境的要求也越来越高，业主的维权意识也不断增强，种种迹象表明人们的生活离不开物业公司的服务，物业公司作为社区服务行业的佼佼者彰显着不可替代的地位；作为这样一个重要的行业，本应有着严格的管理标准和制度体现。然而事愿人为，有些物业公司工作人员在业主方需要提供帮助的时候，表现出来的是一股豪横，推诿扯皮的态度，总是将自己立于一个旁观者的角度；还有些物业乱收费，费用做不到公开透明，更有甚者设立霸王条款，我县物业管理工作中存在的问题突出表现在以下几个方面：

1、物业管理水平不高。

法规条例宣传不深入，小区内乱贴广告、车辆乱停乱放、随意占用公用设施、垃圾清理不及时等问题普遍存在，造成物管费收缴难，物管长期低水平运作。

2、物管人员素质偏低。

许多小区物业是开发商以委派形式介入，聘用人员多数无资质、文化程度低，处理问题语气生硬、方法简单，造成业主与物管企业之间的对立。

　 3、物管收费开支不透明。物业服务收费及支出情况，不能及时公布公示，接受业主和业主委员会的监督，侵犯了业主的知情权和监管权。

4、业主委员会管理机制不健全。部分小区没有成立业主委员会，有业主委员会的也缺乏物业管理业务知识，能力不强。

上述问题产生的主要原因是：物业管理公司本应由业主大会授权业主委员会按照一定的程序选聘产生，而目前大多小区的物业管理机构是开发商自己的公司或由开发商聘请而来。这些物业管理机构只是小区交付使用前期的临时性机构，却一直代替着业主委员会行使着业主大会的权力，对业主用电和用水等强行控制，业主无法发挥管理权，这就直接导致业主的合法权益无法得到保障，业主与物业管理之间的矛盾激化。

鉴于以上问题提出建议：

1、加大法规条例宣传力度。

充分利用有关场合，加大《物业管理条例》及相关知识的宣传力度，使各物业服务企业和广大业主知晓有关法规条例，增强依法行使其权利，履行其义务的意识。

2、细化物业公司收费管理制度。

建立制度的宗旨为“取之于民用之为民”，物业公司收取管理服务费用，应是对物业公司的自身所提供的劳动价值的补偿，物业公司的劳动价值就体现在房产和地产的管理、环境卫生的管理、社会治安的管理。因此业主缴费的同时更应明确缴费之后所能享受到的服务。而且收费要公开化、公平化、透明化。

3、强化对物管企业的监管。

加强对物管企业资质的审核和把关，选择一些规模大、信誉高、实力强的物业公司进入市场，参与竞争。

4、抓好业主委员会的筹建指导工作。

依法建好居民小区业委会，并制定合理的薪酬标准与相应的有效激励措施，让业委会真正发挥作用，更好地约束物业公司，共同为业主创造良好的居住环境。

5、建立部门联动管理机制。

加强对各小区前期物业的监管，对现已存在的小区违建严管、真查、实纠，将群众反映强烈的问题进行及时有效的处置。

6、政府监管。

呼吁政府有关部门可以适当的介入，监督物业公司，帮助物业公司完善管理标准以及建立健全相关制度规范；同时相关部门可以牵头构建一个业主和物业平等沟通的平台，让业主方和物业公司可以实时的沟通交流，从而使物业公司更加明确业主的需求并提供更为人性化的服务，同时也可以通过交流让业主理解公司从而更好地支持物业公司的工作。

7、建立业主维权通道。

好多业主存在的情况是“有怒不知向谁言”，物业公司的不作为让许多业主很是苦恼却又没有地方去说，最终只能默默忍受。建议相关部门建立线上和线下的业主维权通道，不但可以起到对物业公司的实时监管作用，同时可以让业主方有怨能言，有效杜绝物业公司不作为的情况。

2020年4月18日

人社局：刘翠红